Nos accompagnements pour mieux CO-habiter

Osmose a été créée pour répondre aux enjeux du vivre-ensemble dans les secteurs du logement, de l’habitat et de l’immobilier.
 Nous avons développé 4 grands champs d’intervention.

Immobilier

Dialogue autour des projets immobiliers et de la programmation de logements
 

Construction

Médiation de chantiers de construction et de rénovation de logements
 

Syndic

 
Ateliers de facilitation et accompagnement au vivre-ensemble
 

Voisin

Résolution de conflits de voisinage et règlement amiable des différends relationnels

Dialogue autour des projets immobiliers et de la programmation de logements

Immobilier

Collectivités locales,

Promoteurs immobiliers, bailleurs sociaux,

Architectes, urbanistes, paysagistes…

Vous souhaitez :

  • faire adhérer les différentes parties prenantes du territoire à votre projet
  • articuler les besoins des usagers et des riverains avec les solutions proposées pour assurer une qualité d’usage
  • garantir l’intégration du projet sur le territoire et dans son environnement existant
  • prévenir les blocages et éviter les recours potentiels

Votre projet contribue à faire la ville de demain en accueillant de nouvelles populations et en développant des approches innovantes du cadre de vie.

Dans un rôle de maîtrise d’usage, en complémentarité avec la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre,
Osmose vous propose d’optimiser les conditions d’un dialogue participatif sur le territoire.

En tiers neutre nous écoutons et engageons les parties prenantes, les riverains et les usagers en décloisonnant les postures et les rôles. Nous recensons les usages, les besoins, les appréhensions et les projections de chacun et chacune pour établir une relation de confiance avant même de pouvoir converger vers des intérêts collectifs grâce à un travail de co-conception ou co-construction.

Nous veillons également à anticiper ou lever les situations de blocage en allant à la rencontre des différents groupes de publics et en les intégrant à la démarche. Dès les premières phases du projet, nous recherchons la qualité du dialogue et construisons une compréhension mutuelle.  

  • Cartographie des acteurs, des absents et des enjeux
  • Entretiens individuels préparatoires mixant la qualité relationnelle, la médiation et la maîtrise d’usage, et préliminaires aux ateliers, évènements ou réunions de concertation
  • Maintien du lien et de la qualité du dialogue avec les parties-prenantes, riverains et usagers
  • Identification et sollicitation des publics absents

Médiation de chantiers de construction et de rénovation de logements

Construction

Vous souhaitez :

  • informer les riverains ou locataires de l’avancée du chantier pour limiter les crispations
  • limiter les désagréments et perturbations en ajustant les mesures de mitigation ou de compensation
  • respecter le planning de chantier, tenir les délais et les budgets
  • donner de la visibilité à certains de vos engagements (ex. chantier propre, charte environnement, etc.)

Votre objectif principal est de faire en sorte que le projet se passe le mieux possible pour tout le monde dans une volonté de « chantier respectueux ».

Promoteurs immobiliers, bailleurs sociaux,

Entreprises
de construction…

Dans une posture d’écoute et de disponibilité objectives,
Osmose vous propose de jouer l’interface entre d’une part la Maîtrise d’ouvrage et les équipes travaux, d’autre part les riverains, le quartier ou les locataires pour assurer un dialogue qui vous permette de vous concentrer sur le déroulé du chantier en tant que tel.

Nous remontons des informations du quartier qui permettent aux opérateurs d’ajuster la conduite des travaux.
Nous expliquons les travaux pour donner à voir ce qu’il se passe de l’autre côté de la palissade de chantier.
Nous recherchons des solutions aux aléas tout en prenant en compte les contraintes du chantier.
Tout au long du projet, nous soutenons une compréhension, un respect et une patience réciproques.

  • Ecoute et disponibilité pour les riverains ou locataires avec des permanences de chantier, une ligne téléphonique et un email dédié, etc. pour permettre aux personnes de s’exprimer et de trouver des réponses auprès d’un interlocuteur privilégié
  • Identification des points de blocage, des gênes occasionnées et des perturbations afférentes au chantier, accueil des mécontentements, désamorçage des tensions et crispations
  • Relations avec les riverains ou locataires pour prendre en compte leurs spécificités et particularismes ou les mobiliser dans le partage des informations
  • Organisation et animation d’évènements spécifiques autour du chantier à l’attention des riverains et du quartier

Ateliers de facilitation et accompagnement au vivre-ensemble

Syndic

Bailleurs sociaux, structures d’hébergement ou de logement accompagné,

Syndics, conseils syndicaux,

Copropriétés, groupes d’habitants…

Vous souhaitez :

  • animer les résidences et proposer des activités fédératrices
  • engager et responsabiliser les habitants, résidents, copropriétaires dans la gestion de leurs espaces de vie
  • faire respecter les règlements intérieurs ou règlements de copropriété
  • limiter les dégradations et les coûts de maintenance, diminuer les taux de rotation et la vacance des logements

Votre intérêt est de rompre l’isolement, d’encourager le lien social et les solidarités de proximité dans vos résidences pour en faire des espaces accueillants et agréables à vivre.

En soutien ou renfort des initiatives locales ou projets de proximité,
Osmose vous propose de partager et transmettre les principes fondamentaux de la qualité du dialogue et des relations qui permettent à tout projet de se développer ensuite sur des bases solides.

Par cet accompagnement, nous impulsons une prise de conscience, une responsabilisation et un engagement des habitants, résidents, locataires, copropriétaires, etc.
Chacun et chacune peut cheminer de ses intérêts individuels vers des intérêts collectifs et faciliter les prises de décision.
Nous encourageons un dialogue apaisé pour favoriser la mixité sociale, culturelle et intergénérationnelle.
Nous accompagnons les trajectoires résidentielles et la vie des résidences ou copropriétés.
Nous soutenons ainsi des dynamiques de changement.

  • Sensibilisation, partage d’expériences et communication de trucs et astuces quant aux principes de la qualité du dialogue et des relations à l’attention des résidents, locataires, copropriétaires
  • Formation et accompagnement des gestionnaires de proximité, animateurs de résidence, gardiens
  • Accompagnement des nouveaux habitants à s’intégrer dans leur nouvel environnement et soutien aux solidarités de proximité
  • Jeux, animation d’ateliers et corédaction de chartes

Résolution de conflits de voisinage et règlement amiable des différends relationnels

Voisin

Vous souhaitez :

  • sortir de la spirale des émotions négatives
  • trouver rapidement une solution à vos difficultés relationnelles qui vous causent fatigue, souci, stress
  • éviter d’aller au tribunal et de vous engager dans une procédure longue et coûteuse
  • renouer un dialogue apaisé et raisonné avec votre interlocuteur

Votre souhait est de privilégier une issue sereine à votre relation conflictuelle pour préserver le vivre-ensemble et les relations de bons voisinages.

Voisins, copropriétaires, habitants,

Locataires, bailleurs, propriétaires,

Maires…

Dans une posture d’impartialité, de neutralité, d’indépendance, et en garantissant la confidentialité,
Osmose vous propose de sortir des difficultés relationnelles dans lesquelles vous vous trouvez.

Nous engageons les personnes concernées dans un processus structuré de résolution de conflits pour les amener à trouver elles-mêmes leur propre solution à la situation, en libre-arbitre et sans contrainte. Ce mode d’intervention garantit une issue pérenne au conflit.

La médiation conventionnelle s’appuie sur la loi du 23 mars 2019 de programmation 2018-2022 et de réforme pour la justice et le décret entré en vigueur au 1er janvier 2020 qui généralisent les modes alternatifs de règlement des différends. Ce texte prévoit ainsi l’obligation préalable de tenter une résolution amiable (conciliation, médiation ou procédure participative) préalablement à la saisine du juge pour les litiges de < 5000 euros et un certain nombre de cas de conflits de voisinage. Cet engagement vise à contribuer à une société plus apaisée.

  • Proposition d’un processus structuré avec :
    • un entretien individuel de préparation à la médiation avec chacune des personnes concernées
    • une réunion de médiation avec les personnes concernées pour trouver une solution
    • possibilité d’un accompagnement pour la rédaction d’un accord de médiation qui pourra ensuite être homologué

Nous pouvons aussi intervenir en résolution de conflits, accompagnement et formation à la qualité des relations, prévention des risques psycho-sociaux auprès des organisations et dans les contextes de travail dans le cadre de notre partenariat avec le Cabinet de Médiation OBCD Groupe.