L’habitant et l’utilisateur au cœur des projets

Osmose aime à croiser les approches, les méthodes et les techniques, piochant dans différentes disciplines, composant avec différentes influences, de manière à créer un mode d’intervention unique.

Terrain, adaptabilité et approche sur mesure guident nos actions.

Le cadre des interventions

Osmose articule ses interventions autour de plusieurs principes-clefs :

en co-construisant les missions avec les organisations commanditaires et partenaires,
en proposant des interventions phasées pour laisser la possibilité de s’adapter,
en partant du « terrain » pour définir les méthodologies et outils d’intervention,
en créant des dispositifs adaptés et sur mesure,
en étant accessible au plus grand nombre avec des méthodes adaptées,
en croisant les disciplines et les approches,
en adoptant une posture d’impartialité, de neutralité et d’indépendance,
en garantissant la discrétion et la confidentialité quant aux informations de nature personnelle recueillies au cours des interventions et en respectant l’anonymat dans la restitution des études et des diagnostics.

Le temps des interventions

Les activités d’études des besoins et des usages ou les diagnostics du vivre-ensemble sont le cœur de l’activité d’Osmose.
Elles peuvent avoir lieu en phase de pré-étude, de conception, ou d’usage et exploitation.

Les activités de médiation de chantier se déroulent sur un temps plus long pendant les phases de réalisation.

Les activités d’ateliers soutiennent et complètent les autres modes d’intervention.

Nos inspirations

Nos méthodologies et modes d’intervention s’inspirent de différentes notions et techniques expérimentées ou éprouvées au cours de nos parcours professionnels précédents. En voici quelques-unes :

Community-based approaches et approches participatives

Largement éprouvées par Osmose, ces approches synthétisent différentes recherches-actions en socio-anthropologie des années 60 qui s’intéressaient aux dynamiques de changement social. Dans les années 2000 de nombreux outils et méthodes sont déclinés. Ces approches reposent sur l’idée d’un possible processus de transformation dans un contexte donné. C’est une manière de travailler en partenariat avec les groupes concernés, de valoriser leurs compétences et ressources, de soutenir leurs propres prises de décision, de construire avec elles des solutions durables.

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Méthodologies d'enquête

Pour ses diagnostics et états des lieux, Osmose utilise les outils de l’enquête sociologique avec la rigueur méthodologique empruntée au sociologue dans la manière de construire son enquête pour ne pas biaiser les réponses. Nous adaptons l’enquête de Connaissances, Attitudes et Pratiques pour révéler les interprétations ou référentiels qui pourraient être levier ou frein au changement de comportements. Nous nous inspirons de l’évaluation des Vulnérabilités et des Capacités pour identifier les risques et enjeux auxquels fait face un groupe, et définir avec lui des actions selon ses ressources.

Roue d’Osmose

Le vivre-ensemble serait l’articulation de trois étapes. Partons de la représentation d’une société actuelle éclatée où chacun a ses propres intérêts. Le recensement de ces besoins, usages et pratiques spécifiques (en marron dans le schéma) amènent à penser les espaces collectifs pour en optimiser l’adaptation, le partage et l’appropriation (en bleu). De cette nécessité ou volonté de partager les espaces découle l’obligation d’entrer en interaction avec l’Autre, quelle que soit la forme de relation qui se tisse (en jaune). Cette relation permettra de davantage conscientiser l’hétérogénéité des besoins et des usages…

Maîtrise d’usage

Aux côtés du binôme traditionnel Maîtrise d’Ouvrage / Maîtrise d’Œuvre, la Maîtrise d’Usage donne une place centrale à l’utilisateur. Dans le cadre d’un programme de construction de logements, l’habitant-riverain est associé aux différentes étapes du projet. En prenant en compte ses besoins, attentes et pratiques, en valorisant son expertise d’usager au même titre que l’expertise technique des concepteurs, il participe à l’adaptation des espaces, au partage des temporalités et des usages, pour une meilleure acceptation et appropriation du projet. Les habitants deviennent ainsi acteurs de leur quartier et cadre de vie.

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Principe du « Do not harm » (ne pas nuire)

Code de Conduite des acteurs humanitaires, emprunté à l’éthique médicale, il s’agit de limiter, atténuer ou prévenir les impacts négatifs imprévus ou indésirables d’un projet pour les populations concernées. Dans des contextes de conflits par exemple, les humanitaires veillent à leur posture pour ne pas exacerber les tensions existantes. De la même manière, Osmose reste en vigilance grâce à une analyse approfondie du contexte, une compréhension des parties prenantes et des enjeux en présence, une fine évaluation des risques, puis le choix de scenarios en toute responsabilité.