La crise sanitaire a montré les limites du numérique dans la relation aux locataires et en particulier dans la prise en charge des difficultés des plus vulnérables d’entre eux, auprès de qui le contact physique et direct s’est confirmé comme le plus efficace.
“Un rééquilibrage vis-à-vis d’une tendance lourde à la dématérialisation de la relation”, s’est interrogé Dominique Belargent, responsable des partenariats institutionnels et de la recherche à l’USH, lors d’un webinar consacré aux effets de la crise sanitaire sur les pratiques collaboratives dans le logement social.
L’événement a réuni, le 11 mars 2021, les acteurs investis depuis 2018 dans la recherche Pratiques collaboratives dans l’habitat social ainsi que les collaborateurs d’une quarantaine d’organismes Hlm.
Les débats se sont organisés autour d’une enquête complémentaire, lancée en février, destinée à mesurer les effets de la crise sanitaire sur ces pratiques.
- Chacun avait conscience de la nécessité de prendre sur soi
- Phoning et interventions sur place
- L’impulsion de la Charte nationale
- Maintenir les dispositifs sur la durée
Article écrit par Victor Rainaldi, journaliste
Lire l’intégralité de l’article sur le site de l’Union Sociale pour l’Habitat
